FAQ

Làm thế nào để đăng ký tài khoản?

Bạn chọn Đăng ký, điền các thông tin cần thiết và lựa chọn vai trò phù hợp:

• Đăng ký làm Mentee.
• Đăng ký làm Mentor.

Sau khi đăng ký, bạn cần xác nhận email và hoàn thiện hồ sơ cá nhân.

Tôi quên mật khẩu thì làm thế nào?

Tại trang đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, sau đó nhập email hoặc tên đăng nhập.

Hệ thống sẽ gửi đường dẫn giúp bạn tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Tôi có thể thay đổi thông tin hồ sơ không?

Có. Bạn có thể đăng nhập vào bảng điều khiển để cập nhật:

• Ảnh đại diện.
• Thông tin giới thiệu.
• Lĩnh vực quan tâm hoặc chuyên môn.
• Kinh nghiệm.
• Thông tin liên hệ.
• Lịch làm việc và dịch vụ cố vấn.

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

DIHOC Mentor chỉ sử dụng thông tin của người dùng để vận hành tài khoản, hỗ trợ đặt lịch, thanh toán và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thông tin cá nhân không được công khai hoặc chia sẻ ngoài phạm vi cần thiết nếu chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Ai có thể đăng ký làm Mentor?

Giảng viên, giáo viên, chuyên gia, doanh nhân, nhà quản lý, nhà nghiên cứu, cựu sinh viên và những người có kinh nghiệm thực tiễn đều có thể đăng ký làm Mentor.

Hồ sơ cần cung cấp đầy đủ thông tin về chuyên môn, kinh nghiệm và lĩnh vực cố vấn.

Mentor trên DIHOC có được xác minh không?

Hồ sơ Mentor có thể được xác minh dựa trên:

• Thông tin cá nhân.
• Trình độ chuyên môn.
• Kinh nghiệm làm việc.
• Chứng chỉ hoặc tài liệu liên quan.
• Hồ sơ nghề nghiệp và thành tích thực tế.

Các hồ sơ đã được xác minh sẽ có dấu hiệu nhận diện trên nền tảng.

Mentor có thể tự thiết lập mức phí không?

Có. Mentor có thể đề xuất mức phí dựa trên:

• Thời lượng buổi cố vấn.
• Lĩnh vực chuyên môn.
• Hình thức trực tuyến hoặc trực tiếp.
• Mức độ chuyên sâu của dịch vụ.
• Chương trình cố vấn ngắn hạn hoặc dài hạn.

Mức phí cần tuân thủ quy định chung của DIHOC Mentor.

Mentor có thể chủ động từ chối yêu cầu đặt lịch không?

Có. Mentor có thể từ chối hoặc đề nghị thay đổi lịch nếu:

• Thời gian không phù hợp.
• Nội dung yêu cầu ngoài phạm vi chuyên môn.
• Hồ sơ đặt lịch chưa đầy đủ.
• Có lý do chính đáng khác.

Mentor nên phản hồi trong thời gian sớm nhất để Mentee chủ động lựa chọn phương án khác.

Mentor nhận thanh toán như thế nào?

Sau khi buổi cố vấn hoàn thành và không phát sinh khiếu nại, khoản thanh toán sẽ được ghi nhận vào số dư của Mentor.

Mentor có thể gửi yêu cầu rút tiền theo chính sách thanh toán và đối soát của nền tảng.

Làm thế nào để tìm Mentor phù hợp?

Bạn có thể tìm kiếm Mentor theo:

• Lĩnh vực chuyên môn.
• Kỹ năng.
• Mục tiêu học tập hoặc nghề nghiệp.
• Địa điểm.
• Mức phí.
• Hình thức cố vấn.
• Đánh giá từ Mentee trước đó.

Nên đọc kỹ hồ sơ và nội dung dịch vụ trước khi đặt lịch.

Tôi có thể tự chọn Mentor không?

Có. Mentee được quyền xem hồ sơ, chuyên môn, lịch trống, mức phí và đánh giá để lựa chọn Mentor phù hợp.

Trong tương lai, DIHOC Mentor có thể bổ sung tính năng gợi ý Mentor dựa trên nhu cầu và mục tiêu cá nhân.

Tôi nên chuẩn bị gì trước khi gặp Mentor?

Bạn nên chuẩn bị:

• Vấn đề cần được tư vấn.
• Mục tiêu mong muốn sau buổi cố vấn.
• Các câu hỏi cụ thể.
• Hồ sơ, CV, tài liệu hoặc sản phẩm cần góp ý.
• Những khó khăn đang gặp phải.
• Thông tin cần Mentor xem trước.

Chuẩn bị tốt sẽ giúp buổi cố vấn đạt hiệu quả cao hơn.

Làm thế nào để đặt một buổi cố vấn?

Bạn thực hiện theo các bước:

1. Đăng nhập tài khoản.
2. Tìm Mentor phù hợp.
3. Chọn dịch vụ cố vấn.
4. Chọn ngày và giờ còn trống.
5. Điền nội dung cần tư vấn.
6. Xác nhận thông tin.
7. Thanh toán nếu đây là dịch vụ có phí.

Sau khi Mentor xác nhận, thông tin buổi cố vấn sẽ được cập nhật trong tài khoản của bạn.

Tôi có thể đặt nhiều buổi với cùng một Mentor không?

Có. Bạn có thể đặt từng buổi riêng lẻ hoặc lựa chọn gói cố vấn nhiều buổi nếu Mentor có cung cấp.

Với mục tiêu dài hạn, chương trình nhiều buổi thường giúp Mentor theo dõi tiến độ và đồng hành hiệu quả hơn.

Tôi có thể đổi lịch đã đặt không?

Có. Việc đổi lịch phụ thuộc vào thời gian còn lại trước buổi cố vấn và chính sách của từng Mentor.

Bạn nên gửi yêu cầu thay đổi lịch càng sớm càng tốt để tránh ảnh hưởng đến kế hoạch của hai bên.

Tôi có thể hủy buổi cố vấn không?

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu hủy lịch trong bảng điều khiển.

Khoản hoàn tiền, nếu có, sẽ được xử lý theo chính sách hủy lịch của nền tảng và điều kiện áp dụng tại thời điểm đặt lịch.

Điều gì xảy ra nếu Mentor không tham gia đúng giờ?

Mentee nên chờ trong khoảng thời gian hợp lý và kiểm tra tin nhắn, email hoặc thông báo hệ thống.

Nếu Mentor không tham gia mà không có thông báo, Mentee có thể gửi yêu cầu hỗ trợ để:

• Sắp xếp lại lịch.
• Đổi Mentor.
• Xem xét hoàn tiền theo chính sách.

Điều gì xảy ra nếu Mentee không tham gia buổi cố vấn?

Nếu Mentee không tham gia và không báo trước, buổi cố vấn có thể được xem là đã sử dụng.

Việc đổi lịch hoặc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách hủy lịch và sự thống nhất của Mentor.

DIHOC Mentor hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?

Tùy theo cấu hình tại từng thời điểm, nền tảng có thể hỗ trợ:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Ví điện tử.
• Cổng thanh toán trực tuyến.
• Thẻ thanh toán nội địa hoặc quốc tế.
• Số dư tài khoản trên hệ thống.

Các hình thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị trong bước xác nhận đặt lịch.

Tôi thanh toán vào thời điểm nào?

Đối với dịch vụ có phí, Mentee cần thanh toán trước khi yêu cầu đặt lịch được xác nhận hoặc trước thời hạn do hệ thống quy định.

Một số Mentor có thể cung cấp buổi cố vấn miễn phí hoặc buổi trao đổi ban đầu không thu phí.

Chi phí hiển thị đã bao gồm toàn bộ chưa?

Mức phí hiển thị thường là phí của dịch vụ cố vấn. Trong một số trường hợp có thể phát sinh:

• Phí nền tảng.
• Thuế theo quy định.
• Phí xử lý thanh toán.
• Chi phí gặp trực tiếp nếu hai bên có thỏa thuận riêng.

Tổng số tiền phải thanh toán sẽ được hiển thị trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Khi nào tôi được hoàn tiền?

Việc hoàn tiền có thể được xem xét khi:

• Mentor hủy lịch.
• Mentor không tham gia buổi cố vấn.
• Giao dịch bị trừ tiền nhưng đặt lịch không thành công.
• Dịch vụ không thể thực hiện do lỗi từ nền tảng.
• Trường hợp khác theo chính sách hoàn tiền.

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong thời gian quy định.

Hoàn tiền mất bao lâu?

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị trung gian.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, quá trình hoàn tiền có thể mất từ vài ngày làm việc trở lên. Trạng thái xử lý sẽ được thông báo qua email hoặc tài khoản của người dùng.

Tôi có nhận được hóa đơn hoặc biên nhận không?

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống có thể cung cấp xác nhận giao dịch hoặc biên nhận điện tử.

Trường hợp cần hóa đơn theo quy định, người dùng cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trong thời hạn được thông báo.

Mentor và Mentee có thể liên hệ ngoài hệ thống không?

Hai bên có thể thống nhất kênh trao đổi phục vụ buổi cố vấn.

Tuy nhiên, để bảo vệ quyền lợi và có cơ sở hỗ trợ khi phát sinh tranh chấp, các nội dung quan trọng về đặt lịch, thanh toán và thay đổi dịch vụ nên được xác nhận trên hệ thống.

Buổi cố vấn có được ghi âm hoặc ghi hình không?

Chỉ được ghi âm hoặc ghi hình khi có sự đồng ý rõ ràng của tất cả người tham gia.

Không được tự ý ghi lại, phát tán hoặc sử dụng nội dung buổi cố vấn cho mục đích khác khi chưa được cho phép.

Tôi có thể đánh giá Mentor sau buổi cố vấn không?

Có. Sau khi hoàn thành buổi cố vấn, Mentee có thể:

• Chấm điểm.
• Viết nhận xét.
• Đánh giá mức độ hữu ích.
• Phản ánh chất lượng dịch vụ.

Đánh giá cần trung thực, khách quan và không sử dụng ngôn từ xúc phạm.

Tôi có thể tiếp tục đồng hành với Mentor không?

Có. Nếu buổi cố vấn đầu tiên phù hợp, bạn có thể tiếp tục đặt lịch hoặc đăng ký chương trình cố vấn dài hạn với Mentor đó.

Tôi cần làm gì khi có tranh chấp?

Bạn nên:

1. Trao đổi trực tiếp với Mentor hoặc Mentee.
2. Lưu lại tin nhắn, lịch hẹn và thông tin giao dịch.
3. Gửi yêu cầu hỗ trợ qua hệ thống.
4. Cung cấp tài liệu liên quan.
5. Chờ bộ phận quản trị xem xét.

DIHOC Mentor sẽ hỗ trợ trên cơ sở thông tin được ghi nhận và chính sách hiện hành.

Làm thế nào để báo cáo một tài khoản?

Bạn có thể sử dụng chức năng báo cáo trong hồ sơ hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện:

• Thông tin sai lệch.
• Gian lận.
• Quấy rối.
• Vi phạm chuẩn mực cộng đồng.
• Yêu cầu thanh toán bất thường.
• Hành vi không phù hợp khác.

Tôi có thể liên hệ hỗ trợ bằng cách nào?

Bạn có thể liên hệ qua:

• Biểu mẫu liên hệ trên website.
• Email hỗ trợ.
• Kênh hỗ trợ được công bố trên DIHOC Mentor.
• Trung tâm trợ giúp trong tài khoản.

Khi gửi yêu cầu, nên cung cấp mã đặt lịch, email tài khoản và nội dung cần hỗ trợ.